Điều Khoản & Điều Kiện Sử Dụng

Trong tài liệu này, các thuật ngữ dưới đây được hiểu như sau:

• "gemwim" hoặc "Nền tảng" chỉ website gemwim.cam và toàn bộ dịch vụ trực tuyến được cung cấp thông qua tên miền này.
• "Người chơi" hoặc "Thành viên" là bất kỳ cá nhân nào đã đăng ký và sử dụng tài khoản trên gemwim.
• "Tài khoản" là hồ sơ cá nhân được tạo trên gemwim bao gồm thông tin đăng nhập, số dư và lịch sử giao dịch.
• "Giao dịch" bao gồm mọi hành động nạp tiền, rút tiền, đặt cược và nhận thưởng trên nền tảng.
• "Nội dung" là toàn bộ văn bản, hình ảnh, âm thanh, video, dữ liệu và các thành phần khác được hiển thị trên gemwim.

Điều khoản này áp dụng cho toàn bộ người dùng truy cập hoặc sử dụng dịch vụ gemwim từ lãnh thổ Việt Nam và các quốc gia khác mà nền tảng cho phép hoạt động. Bằng cách tạo tài khoản, người chơi xác nhận đã đọc, hiểu và đồng ý ràng buộc bởi toàn bộ nội dung của tài liệu này.

Để đăng ký và sử dụng tài khoản gemwim, người chơi phải đáp ứng đầy đủ các yêu cầu sau:

1. Đủ 18 tuổi trở lên tại thời điểm đăng ký. Đây là chính sách độ tuổi tối thiểu của gemwim nhằm đảm bảo người chơi có đủ nhận thức và năng lực pháp lý.
2. Cung cấp thông tin cá nhân trung thực, chính xác và đầy đủ bao gồm họ tên, ngày sinh, địa chỉ email và số điện thoại liên lạc.
3. Không cư trú tại các quốc gia hoặc vùng lãnh thổ mà dịch vụ cá cược trực tuyến bị pháp luật địa phương nghiêm cấm hoàn toàn.
4. Mỗi cá nhân chỉ được phép đăng ký và sở hữu một tài khoản duy nhất. Việc sở hữu nhiều tài khoản là vi phạm nghiêm trọng và có thể dẫn đến đình chỉ toàn bộ các tài khoản liên quan.
5. Không đăng ký thay mặt cho người khác hoặc sử dụng thông tin nhân thân của bên thứ ba.

gemwim có quyền yêu cầu xác minh danh tính bất kỳ lúc nào. Người chơi có nghĩa vụ cung cấp tài liệu xác minh (chứng minh nhân dân, căn cước công dân hoặc hộ chiếu) trong thời hạn 7 ngày kể từ khi nhận được yêu cầu. Không tuân thủ yêu cầu xác minh có thể dẫn đến tạm khóa tài khoản cho đến khi hoàn tất quy trình.

gemwim hỗ trợ các phương thức thanh toán phổ biến tại Việt Nam bao gồm MoMo, ZaloPay, VNPay, ViettelPay và các ngân hàng nội địa như Vietcombank, Techcombank và BIDV. Khi thực hiện giao dịch tài chính, người chơi cần tuân thủ các quy định sau:

• Tất cả giao dịch nạp tiền phải xuất phát từ tài khoản chính danh của người chơi. Nghiêm cấm nạp tiền từ tài khoản của bên thứ ba.
• Yêu cầu rút tiền sẽ được xử lý trong vòng 1 đến 3 ngày làm việc tùy thuộc vào phương thức thanh toán và quy trình xác minh nội bộ.
• gemwim có quyền tạm giữ yêu cầu rút tiền để tiến hành kiểm tra phòng chống rửa tiền (AML) hoặc xác minh nguồn gốc tiền nếu có dấu hiệu bất thường.
• Số tiền rút phải được chuyển về đúng phương thức đã dùng để nạp. Trường hợp không khả dụng, gemwim sẽ thông báo phương án thay thế cho người chơi.
• Mọi chi phí giao dịch phát sinh từ phía ngân hàng hoặc ví điện tử sẽ do người chơi chịu trách nhiệm trừ khi có thông báo khác từ gemwim.

Số tiền tối thiểu và tối đa cho mỗi giao dịch được quy định cụ thể trong mục thanh toán trên trang quản lý tài khoản. Các mức này được tính bằng VNĐ và có thể thay đổi theo từng thời kỳ.

Tất cả các hoạt động cá cược trên gemwim — bao gồm thể thao, Casino trực tuyến, Đá Gà, Nổ Hũ, Bóng Chuyền và các trò chơi khác — đều tuân theo quy tắc chung sau:

• Tỷ lệ cược được cố định tại thời điểm người chơi xác nhận đặt cược. Sự biến động tỷ lệ sau đó không ảnh hưởng đến cược đã xác nhận.
• Kết quả trò chơi từ các nhà cung cấp phần mềm uy tín được coi là chính thức và không thể khiếu nại dựa trên lý do thiếu may mắn hay kỳ vọng cá nhân.
• Trong trường hợp xảy ra lỗi kỹ thuật ảnh hưởng đến kết quả, gemwim có quyền hủy cược và hoàn trả số tiền đặt ban đầu.
• Cược được đặt trong trạng thái mất kết nối mạng vẫn được hệ thống ghi nhận. Người chơi chịu trách nhiệm đảm bảo kết nối ổn định của mình.
• Mọi tranh chấp liên quan đến kết quả phải được gửi tới bộ phận hỗ trợ trong vòng 72 giờ kể từ thời điểm kết quả được công bố.

gemwim thường xuyên tổ chức các chương trình khuyến mãi dành cho thành viên. Khi tham gia, người chơi đồng ý với các điều kiện chung sau:

• Mỗi chương trình khuyến mãi áp dụng điều khoản riêng biệt được công bố kèm theo chương trình đó, bao gồm yêu cầu vòng cược (rollover), thời hạn sử dụng và loại trò chơi được tính.
• Thưởng chào mừng chỉ áp dụng một lần duy nhất cho mỗi tài khoản. Tạo nhiều tài khoản để hưởng thưởng nhiều lần bị coi là gian lận và sẽ bị xử lý theo Điều 7.
• gemwim có quyền thu hồi tiền thưởng và các khoản thắng cược phát sinh nếu phát hiện người chơi lạm dụng khuyến mãi hoặc vi phạm điều kiện chương trình.
• Tiền thưởng không thể rút trực tiếp mà phải hoàn thành đủ điều kiện vòng cược trước. Chỉ số dư tiền thật mới có thể rút.
• gemwim có quyền điều chỉnh, tạm dừng hoặc chấm dứt bất kỳ chương trình khuyến mãi nào mà không cần thông báo trước nếu có lý do bảo vệ tính toàn vẹn của hệ thống.

Người chơi hoàn toàn chịu trách nhiệm đối với mọi hoạt động xảy ra trong tài khoản của mình, kể cả trong trường hợp bị truy cập trái phép do sự bất cẩn của người chơi. Cụ thể:

• Không tiết lộ tên đăng nhập, mật khẩu hoặc mã OTP cho bất kỳ ai, kể cả nhân viên hỗ trợ gemwim. Đội ngũ hỗ trợ của gemwim không bao giờ yêu cầu thông tin đăng nhập qua bất kỳ kênh nào.
• Đăng xuất khỏi tài khoản sau mỗi phiên sử dụng, đặc biệt khi dùng thiết bị chung hoặc mạng Wi-Fi công cộng.
• Thông báo ngay cho gemwim nếu nghi ngờ tài khoản bị truy cập trái phép hoặc thông tin đăng nhập bị lộ.
• Sử dụng mật khẩu mạnh kết hợp chữ hoa, chữ thường, số và ký tự đặc biệt, đồng thời thay đổi định kỳ ít nhất mỗi 3 tháng một lần.

gemwim áp dụng các biện pháp bảo mật kỹ thuật hiện đại bao gồm mã hóa SSL/TLS, xác thực hai yếu tố và hệ thống phát hiện bất thường để bảo vệ tài khoản người chơi.

Các hành vi dưới đây bị nghiêm cấm tuyệt đối trên nền tảng gemwim:

• Sử dụng phần mềm tự động, bot, script hoặc bất kỳ công cụ nào giả lập hành vi người dùng để đặt cược.
• Gian lận, thao túng trò chơi hoặc cấu kết với người chơi khác hoặc nhân viên để trục lợi bất hợp pháp.
• Lạm dụng lỗi kỹ thuật hoặc chênh lệch tỷ lệ cược. Người chơi phát hiện lỗi có nghĩa vụ thông báo ngay cho gemwim.
• Sử dụng nền tảng cho mục đích rửa tiền hoặc tài trợ hoạt động bất hợp pháp.
• Đăng ký nhiều tài khoản để hưởng lợi từ khuyến mãi (multi-accounting).
• Cung cấp thông tin cá nhân giả mạo hoặc mạo danh người khác.

Khi phát hiện vi phạm, gemwim có quyền áp dụng các biện pháp sau tùy theo mức độ nghiêm trọng: cảnh cáo bằng văn bản, tạm khóa tài khoản, thu hồi tiền thưởng và khoản thắng liên quan, hoặc khóa tài khoản vĩnh viễn và giữ lại số dư để điều tra. Các trường hợp nghiêm trọng có thể được chuyển đến cơ quan có thẩm quyền.

gemwim cam kết thúc đẩy văn hóa chơi có trách nhiệm. Người chơi được khuyến khích chủ động sử dụng các công cụ kiểm soát cá nhân sau:

• Giới hạn nạp tiền: Thiết lập hạn mức nạp theo ngày, tuần hoặc tháng để kiểm soát chi tiêu.
• Giới hạn thời gian chơi: Cài đặt nhắc nhở định kỳ khi vượt quá thời gian chơi mong muốn.
• Tự loại trừ: Người chơi có thể yêu cầu tự loại trừ khỏi nền tảng trong thời hạn từ 30 ngày đến vĩnh viễn.
• Đình chỉ tài khoản tạm thời: Khóa tài khoản tối đa 6 tuần để có thời gian nghỉ ngơi.

Nếu bạn hoặc người thân có dấu hiệu nghiện cờ bạc, hãy liên hệ đội ngũ hỗ trợ 24/7 của gemwim để được tư vấn về các công cụ tự bảo vệ. Cá cược có thể gây nghiện — hãy luôn chơi trong giới hạn tài chính của bản thân.

Trong phạm vi tối đa được pháp luật hiện hành cho phép, gemwim không chịu trách nhiệm đối với:

• Tổn thất tài chính phát sinh từ hoạt động cá cược — đây là rủi ro mà người chơi tự chấp nhận khi tham gia nền tảng.
• Gián đoạn dịch vụ do bảo trì hệ thống, sự cố kỹ thuật ngoài tầm kiểm soát, tấn công mạng hoặc sự kiện bất khả kháng.
• Tổn thất gián tiếp, bao gồm mất lợi nhuận kỳ vọng, thiệt hại uy tín hoặc mất cơ hội kinh doanh.
• Hành vi của bên thứ ba bao gồm nhà cung cấp phần mềm, cổng thanh toán hoặc nhà mạng viễn thông.

Trong mọi trường hợp, tổng trách nhiệm pháp lý của gemwim đối với người chơi không vượt quá tổng số tiền người chơi đã nạp vào tài khoản trong vòng 30 ngày trước thời điểm phát sinh tranh chấp.

Người chơi có quyền yêu cầu đóng tài khoản bất kỳ lúc nào bằng cách liên hệ đội ngũ hỗ trợ 24/7. Trước khi đóng tài khoản:

• Toàn bộ số dư tiền thật còn lại sẽ được hoàn trả về phương thức thanh toán đã đăng ký, sau khi trừ các khoản nợ, tiền thưởng chưa hoàn thành điều kiện vòng cược.
• Lịch sử giao dịch và cược sẽ được lưu giữ trong tối thiểu 5 năm theo yêu cầu kiểm toán nội bộ.
• Tài khoản đã đóng không thể khôi phục. Người chơi muốn quay lại phải đăng ký tài khoản mới và tuân thủ toàn bộ quy trình xác minh.

gemwim cũng có quyền chấm dứt tài khoản theo quyết định đơn phương khi có đủ bằng chứng vi phạm điều khoản này hoặc khi pháp luật yêu cầu.

Điều khoản này được điều chỉnh và giải thích theo quy định pháp luật của quốc gia cấp giấy phép hoạt động cho gemwim. Trong trường hợp phát sinh tranh chấp giữa người chơi và gemwim:

• Các bên ưu tiên giải quyết thông qua thương lượng thiện chí trong vòng 30 ngày kể từ ngày phát sinh tranh chấp.
• Nếu thương lượng không thành công, tranh chấp sẽ được đưa ra trọng tài độc lập theo quy trình được gemwim công bố chính thức.
• Kết quả phán quyết trọng tài có giá trị ràng buộc đối với cả hai bên.
• Ngôn ngữ chính thức trong toàn bộ quá trình giải quyết tranh chấp là tiếng Việt hoặc tiếng Anh tùy theo thỏa thuận của các bên.

Người chơi tại Việt Nam có thể liên hệ trực tiếp với đội ngũ hỗ trợ 24/7 của gemwim qua email để được hướng dẫn quy trình khiếu nại chính thức trước khi tiến hành thủ tục trọng tài.

gemwim có quyền sửa đổi, bổ sung hoặc thay thế bất kỳ phần nào của điều khoản này vào bất kỳ thời điểm nào. Quy trình thông báo thay đổi như sau:

• Thông báo sẽ được đăng công khai trên trang web gemwim.cam ít nhất 7 ngày trước ngày có hiệu lực.
• Đối với các thay đổi trọng yếu ảnh hưởng đến quyền lợi tài chính của người chơi, thông báo sẽ được gửi thêm qua email đăng ký.
• Nếu người chơi không đồng ý với điều khoản mới, cần gửi yêu cầu đóng tài khoản trước ngày điều khoản mới có hiệu lực.
• Tiếp tục sử dụng nền tảng sau ngày có hiệu lực được coi là chấp nhận toàn bộ điều khoản đã sửa đổi.